​

 

Данный материал предназначен для широкого круга читателей, но особенно для тех, кто оказывает услуги населению – работники здравоохранения, образования, социальной защиты, лица, занимающиеся частной практикой.

     ​

        Уровень демократизации общества определяется тем, как общество относится к правам человека. У людей с инвалидностью тоже есть права, которые основаны на принципе уважения человеческого достоинства.

     Люди с инвалидность – это часть нашего общества, равнозначная, равноценная и неотъемлемая часть. Они желают и способны, вместе с людьми без инвалидности, учиться и трудиться на благо всего общества. Они стремятся участвовать во всех сферах жизни, надо поддержать это стремление, интегрировать их в социум, а не изолировать от него.

     Казахстан идёт по пути формирования инклюзивного общества, такого общества, в котором нет ограниченных возможностей, а есть равные возможности для всех. А для этого необходимо наладить взаимодействие между людьми, чтобы общение приносило пользу и удовлетворение всем заинтересованным сторонам!    

     Предлагаем Вашему вниманию простые, но "золотые" правила поведения, которые были разработаны Карен Мейер (Национальный Центр Доступности США) и доработаны общественными организациями.

 

 

ПРАВИЛА ЭТИКЕТА

 

1. В разговоре с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или переводчику жестового языка, которые присутствуют при разговоре. (Прим.: рекомендуем использовать понятие «переводчик жестового языка» вместо официального термина «сурдопереводчик» – по аналогии с переводчиком английского/французского/др. языка). Не говорите о присутствующем человеке с инвалидностью в третьем лице, обращаясь к его сопровождающим, все ваши вопросы и предложения адресуйте непосредственно к человеку с инвалидностью.

     Сопровождающее лицо, при разговоре, не должно говорить вместо сопровождаемого. Люди с инвалидностью могут самостоятельно высказывать своё мнение и вести разговор.

 

2. Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если Вы не поняли собеседника.

 

3. При общении с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. Если у вас общая беседа в группе, то не забывайте назвать себя и пояснять, к кому в данный момент Вы обращаетесь. Обязательно предупреждайте вслух, когда отходите в сторону (даже если отходите ненадолго).

 

4. Не кидайтесь на помощь человеку с инвалидностью, если Вас не попросили помочь. Если хотите помочь, вначале спросите, необходима ли Ваша помощь. Если нужно – спросите, что и как делать, после этого действуйте. Если вы не поняли, не стесняйтесь – переспросите.

Например: если необходимо сопроводить незрячего человека, то не хватайте и не тащите его за руку, а спросите, каким образом Вы можете помочь ему сориентироваться в незнакомом месте. Незрячий человек сам объяснит Вам, как лучше это сделать (кто-то просит разрешения положить свою руку на плечо сопровождающего, кто-то предпочитает взять сопровождающего под локоть, кто-то попросит взять под локоть его самого, кому-то достаточно устных подсказок, и т.д.)

 

5. При знакомстве с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку (при необходимости левую, а не правую) – даже тому, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом.

 

6. Инвалидная коляска, костыли, белая трость, собака-проводник – это часть неприкосновенного пространства людей с инвалидностью. Не дотрагивайтесь до них! Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – это то же самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе. А собака-поводырь работает, а не просто украшает человека с инвалидностью – не надо ее гладить, кормить и т.д., если этого не разрешил хозяин.

 

7. Разговаривая с человеком на инвалидной коляске или человеком маленького роста, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче разговаривать, а Вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.

 

8. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слышали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать. Люди с инвалидностью по слуху или по зрению пользуются теми же привычными словами, потому что они тоже слышат и видят, просто по-другому. Передавая что-либо в руки незрячему, ни в коем случае не говорите: «Пощупайте это», говорите так, как обычно сказали бы - «Посмотрите на это». А человеку на инвалидной коляске не говорите «Подъезжайте, проезжайте». Говорите: «Подойдите туда», «Проходите здесь» (человек ездит на машине или поезде, а на коляске – ходит).

 

9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, НЕ кричите. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего не мешало и ничто не заслоняло Вас. Но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

 

10. Обращайтесь к детям и подросткам с инвалидностью по имени, к взрослым – по имени и отчеству, то есть точно так же, как и к другим людям без инвалидности (равноправно, без снисходительности, опеки и покровительства).

 

11. Старайтесь не использовать слова: слепой, глухой, неполноценный, больной, нездоровый, даун, аутист, умственно отсталый, колясочник, ДЦПшник, инвалид.      

     Вместо них говорите корректно - человек с инвалидностью по зрению, слуху, с синдромо Дауна, с аутизмом, использующий инвалидную коляску или человек с нарушение зрения, слуха, ментальным нарушениями, нарушением опорно-двигательного аппарата. 

​

12. Помните, что люди с инвалидностью имеют право обслуживаться вне очереди, если очередь живая. 

​

13. В общественном транспорте не занимайте места, отведённый для маломобильных групп населения (лиц с инвалидностью, пенсионного возраста, беременные женщины и женщины с грудными детьми), если Вы к ним не относитесь. Как правило такие места располагаются впереди салона автобуса и обозначены специальным знаком.
     Трудности испытывают не только люди с явной инвалидностью, но люди, чья инвалидность неявная по внешнему виду например, с заболеваниями внутренних органов.

 

ВАЖНО! Говоря об интеграции людей с инвалидностью в общество и привлечении их во все сферы жизни общества, мы имеем ввиду "движение навстречу друг другу". Это означает, что люди с инвалидностью, являясь частью общества, ДОЛЖНЫ соблюдать этические нормы, принятые в обществе. Вежливость и законность никто не отменял для инвалидов. "Спасибо", "Извините", "Здравствуйте", "Пожалуйста" и прочие "волшебные слова", культура поведения в обществе способствуют улучшению имиджа людей с инвалидностью, что в свою очередь позитивно сказывается на интеграции.
 

 

​

Следующие инструкции рекомендованы работникам, предоставляющим услуги населению, и особенно, обслуживающие лиц с инвалидностью (индивидуальные помощники, социальные работники, медицинский персонал поликлиник и т.д.)

 

​

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета при общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении

 

​

 

 Помните, что инвалидная коляска — неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без согласия инвалида — то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения.

 

 Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжёлую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.

 

 Если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и чётко следуйте инструкциям.

 

 Если Вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

 

 Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.

 

 Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу.  Если возможно, расположитесь так, чтобы Ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором вашему собеседнику нужно запрокидывать голову. Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек имел возможность принимать решения заранее.

 

 Помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием.

 

 Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской — это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения. Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться.

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета при общении с людьми, имеющими нарушение зрения или незрячими

 

 

 Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как Вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.

 Опишите кратко, где Вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п.

 Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Делитесь увиденным. Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

 Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом.

     Говорите нормальным голосом, люди с нарушением зрения, как правило, имеют хороший слух.

     Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.

 Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

 Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

 Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если Вы хотите пожать руку, скажите об этом.

 Когда Вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

 Когда Вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому Вы обращаетесь.

 Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.

 Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

 Избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно

сопровождаются жестами, выражений вроде «Стакан находится где-то там на столе». Старайтесь быть точными: «Стакан посередине стола».

 Если Вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.

 При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним.

Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета при общении с людьми, имеющими нарушение слуха

 

 Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением Вашего лица.

 Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если Вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.

 Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

 Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.

 Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.

 Если Вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать своё предложение.

    Используйте жесты.

 Убедитесь, что Вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли Вас собеседник.

 Если Вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

 Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться.

 Не забывайте о среде, которая Вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.

 Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если Вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

 Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если Ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил.    

     Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.

 Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.

 Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите

подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета при общении с людьми, имеющими задержку в развитии и проблемы общения, умственные нарушения

 

 

 Используйте доступный язык, выражайтесь точно и по делу.

 Избегайте словесных штампов и образных выражений, если только Вы не уверены в том, что ваш собеседник с ними знаком.

 Не говорите свысока. Не думайте, что Вас не поймут.

 Говоря о задачах или проекте, рассказывайте все «по шагам». Дайте Вашему собеседнику возможность обыграть каждый шаг после того, как вы объяснили ему.

 Исходите из того, что взрослый человек с задержкой в развитии имеет такой же опыт, как и любой другой взрослый человек.

 Если необходимо, используйте иллюстрации или фотографии. Будьте готовы повторить несколько раз. Не сдавайтесь, если Вас с первого раза не поняли.

 Обращайтесь с человеком с проблемами развития точно так же, как Вы бы обращались с любым другим. В беседе обсуждайте те же темы, какие Вы обсуждаете с другими людьми. Например, планы на выходные, отпуск, погода, последние события.

 Обращайтесь непосредственно к человеку.

 Помните, что люди с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, контракты, голосовать, давать согласие на медицинскую помощь и т.д.

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета пи общении с людьми, имеющими психические нарушения

 

 

Психические нарушения — не то же самое, что проблемы в развитии. Люди с психическими проблемами могут испытывать эмоциональные расстройства или замешательство, осложняющие их жизнь. У них свой особый и изменчивый взгляд на мир.

 Не надо думать, что люди с психическими нарушениями обязательно нуждаются в дополнительной помощи и специальном обращении.

 Обращайтесь с людьми с психическими нарушениями как с личностями. Не нужно делать преждевременных выводов на основании опыта общения с другими людьми с такой же формой инвалидности.

 Не следует думать, что люди с психическими нарушениями более других склонны к насилию. Это миф. Если вы дружелюбны, они будут чувствовать себя спокойно.

 Неверно, что люди с психическими нарушениями имеют проблемы в понимании или ниже по уровню интеллекта, чем большинство людей.

 Если человек, имеющий психические нарушения, расстроен, спросите его спокойно, что вы можете сделать, чтобы помочь ему.

 Не говорите резко с человеком, имеющим психические нарушения, даже если у вас есть для этого основания.

 

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

Правила этикета при общении с человеком, испытывающим затруднения в речи

 

 

 Не игнорируйте людей, которым трудно говорить, потому что понять их — в Ваших интересах.

 Не перебивайте и не поправляйте человека, который испытывает трудности в речи.

Начинайте говорить только тогда, когда убедитесь, что он уже закончил свою мысль.

 Не пытайтесь ускорить разговор. Будьте готовы к тому, что разговор с человеком с затрудненной речью займет у Вас больше времени. Если Вы спешите, лучше, извинившись, договориться об общении в другое время.

 Смотрите в лицо собеседнику, поддерживайте визуальный контакт. Отдайте этой беседе все ваше внимание.

 Не думайте, что затруднения в речи — показатель низкого уровня интеллекта человека.

 Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.

 Не притворяйтесь, если Вы не поняли, что Вам сказали. Не стесняйтесь переспросить.

Если Вам снова не удалось понять, попросите произнести слово в более медленном темпе, возможно, по буквам.

 Не забывайте, что человеку с нарушенной речью тоже нужно высказаться. Не перебивайте его и не подавляйте. Не торопите говорящего.

 Если у Вас возникают проблемы в общении, спросите, не хочет ли Ваш собеседник использовать другой способ — написать, напечатать.