Объединение обратилось в Семейский городской суд с иском к ТОО "Semey Bus" следующего содержания:
Исковое заявление
(о защите прав и законных интересов инвалидов)
С 27 января текущего года для инвалидов по зрению введена электронная система оплаты за проезд в городских автобусах. Поскольку лица с инвалидностью по зрению имеют право на бесплатный проезд, то приобретают для этой цели социальную транспортную карту (электронный проездной билет длительного пользования).
Согласно п. 52 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, если пассажир пользуется льготным проездным билетом длительного пользования в бумажной или электронной форме, то он предъявляет также документ, подтверждающий его право на льготу.
В то же время, согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге). А согласно п. 10 статьи 25 того же Закона информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать условия приобретения товара (работы, услуги). Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на казахском и русском языках в документации, прилагаемой к товару (работе, услуге), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
На сегодняшний день в салонах городских автобусах ответчика отсутствует информация о документе, подтверждающем право на льготу инвалидов по зрению. В связи с чем, кондукторы и водители требуют предъявить им в качестве такого документа членский билет общественного объединения «Казахское общество слепых» с печатью этого общества.
К слову, членский билет использовался ответчиком и раньше, до введения электронной системы оплаты, в качестве проездного билета длительного пользования и одновременно документа, подтверждающего право на льготу. И при этом речь о предъявлении удостоверения инвалида не шла. Отдел пассажирского транспорта и автомобильных дорог знал о грубом нарушении Правил, и не предпринимал никаких действенных мер для их устранения.
Я направил два письма в Отдел ПТ и АД о сложившейся ситуации. Отдел перенаправил письма ТОО «Semey Bus». В ответе на первое письмо в качестве подтверждающего документа, названа справка МСЭ об инвалидности. А в ответе на второе письмо ТОО «Semey Bus» упоминает «удостоверение инвалида». Такого документа нет, и ни один госорган его не выдаёт.
Таким образом, противоречивые ответы, незнание наименования подтверждающих документов (удостоверение инвалида), отказ разместить в автобусах наименование подтверждающего право на льготу документа свидетельствует о продолжающимся неправомерном использовании членского билета ОО КОС в качестве проездного и подтверждающего документа.
В моей просьбе разместить точный и официальный перечень необходимых для проезда документов, ответчиком было отказано (письмо от 25.06.20).
На сегодняшний день в салонах автобусов, кроме перечня льготных категорий пассажиров нет информация о необходимых для проезда документах для льготных категорий пассажиров, что нарушает право потребителей на получение информации об условиях получения услуги ответчика..
Инвалиды не имеют полной, достоверной и своевременной информации об условиях приобретения услуг перевозчика. Работники ТОО «Semey Bus», кондукторы и водители, так же не владеют данной информацией, и приходится проводить среди них разъяснительную работу. При этом, руководство ТОО «Semey Bus» считает информацию о льготах, размещённую в автобусах, достаточной. Какая же это достаточная информация, если ни инвалиды, ни работники ей не владеют?
Считаю, что отказ предоставить полную, достоверную и своевременную информацию о своей услуге в документации в салонах автобусов нарушает право потребителей на получение информации об услуге в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Официальным документом, определяющим статус получателя пенсий и пособий в Казахстане, является Пенсионное удостоверение, выдаваемое НАО «Государственная Корпорация «Правительство для граждан».
На основании ст. 55 ГПК РК, в соответствии со ст. ст. 9 и 12 устава. ООИ «Тiрек-Опора», прошу суд обязать ТОО «Semey Bus» разместить в течение семи дней в салонах своих маршрутных автобусов официальную и точную информацию о документе, подтверждающем право инвалидов по зрению 1 и 2 групп на льготу, его точное наименование.
Исходя из положений п. с) ст. 21 Конвенции о правах инвалидов, частные предприятия, оказывающие услуги широкой публике, в том числе через Интернет, должны предоставлять информацию и услуги в доступных и пригодных для инвалидов форматах. В данной ситуации для лиц с нарушением зрения (слабовидящих) истец рекомендует использовать формат, при котором текст напечатан крупным жирным шрифтом, и расположен вблизи от входа/выхода автобуса (не на кабине водителя).
Комментарии