Несколько слов о финансовой инклюзии 15.08.21

Несколько слов о финансовой инклюзии.

Одним из приоритетных направлений финансовой инклюзии является развитие удаленных механизмов предоставления финансовых услуг с использованием биометрических и удаленных методов идентификации и аутентификации. Начиная с августа до конца текущего года, Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) совместно с Национальным банком РК, Ассоциацией финансистов Казахстана (АФК) и финансовыми организациями начнет процесс выявления и устранения ограничений, препятствующих оказанию финансовых услуг и сбору биометрических данных представителей ЛОВ. До конца 2021 года все интерфейсы мобильных приложений и сайтов финансовых организаций должны быть приведены в соответствие потребностям лиц с ограниченными возможностями (ЛОВ)..

Осенью 2021 года планируется запустить пилотный проект «Полностью инклюзивная финансовая организация». Проект предусматривает определение отделения или фронт-офиса финансовой организации, полностью отвечающим потребностям ЛОВ всех категорий, как с оснащенностью инфраструктуры, так и с наличием компетенций сотрудников по обслуживанию ЛОВ.

В рамках внедрения методических рекомендаций АРРФР совместно с общественными организациями обеспечит обучение сотрудников финансовых организаций по взаимодействию с представителями ЛОВ. В этой части, специалисты общественных организаций, работающие в сфере поддержки ЛОВ, готовы обучать и консультировать специалистов финансовых организаций по вопросам общения и обслуживания лиц с различными видами инвалидности. Представители общественных организаций также проведут лекции, семинары и тренинги для финансового рынка по вопросам представителей ЛОВ.

Таким образом, методические рекомендации направлены на повышение доступности услуг финансовых организаций для лиц с ограниченными возможностями, которые испытывают трудности при получении финансовых услуг и продуктов. Особое внимание уделяется повышению доступности дистанционных каналов обслуживания для этой категории граждан. Основная цель методических рекомендаций - обеспечить равные возможности для ЛОВ по доступу к финансовым услугам и продуктам, устранение различий в финансовой доступности для ЛОВ и решение проблем, возникающих у них при получении финансовых услуг и продуктов.

Источник https://online.zakon.kz/

В дополнение к вышеизложенному представляю некоторые рекомендации, предложенные Объединением члену рабочей группы по доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью по его запросу - Единому Накопительному Пенсионному Фонду:

Более широкое и повсеместное внедрение способов безналичного расчёта за приобретённые товары и услуги, например, использования дебетных карт. Это удобно для лиц с нарушением зрения или моторики - нет необходимости считать деньги руками.

Необходимо расширение функционала карт некоторых банков, с помощью которых возможно получать пособие, но нет возможности оплачивать товары и услуги, поэтому приходится заводить две карты.

Улучшение доступности банкоматов и платёжных терминалов для лиц с нарушением зрения или использующих инвалидную кресло-коляску. В частности, для лиц с нарушением зрения (слабовидящих) необходим интерфейс с крупными и контрастными элементами экрана. Не смотря на то, что в СНиП это требование заложено, не все банки его соблюдают.

Для незрячих (слепых) клиентов оборудовать банкоматы аудиовыходом для наушников с озвучиванием элементов экрана. Мы понимаем, что все банкоматы так оборудовать затратно, но хотя бы несколько аппаратов адаптированных банкоматов в городе должны быть.

Банкоматы и платёжные терминалы должны быть доступны и для использующих инвалидные кресла-коляски, как в месте расположения, так и по высоте, которая регламентируется СНиП.